遇到客户刁难怎么办?怎样巧妙应对不同客户购物要求
时间:2018-09-08 15:06  来源:未知 作者:V8创业网 点击:

怎样巧妙应对不同客户购物要求?以上四种不同类型的客户要求,卖家们若想促成成交,就得耐心专业对待。

 网店经营过程中,客服们经常会遇到这样或者那样的客户问题和要求,他们往往得了便宜还想更便宜的,如购买时免邮费或者送小礼物或者再降价点等等。面对以上种种客户购物要求,作为称职的客服亲们该如何去应对?

 

怎样巧妙应对不同客户购物要求

  (一)便宜型客户要求
  这种客户的心理就是要了这个便宜,但还想要那个便宜的那种。如获得优惠劵还想送赠品,或者送了赠品还想再要一件或者包邮等。面对这种客户,客服们一定要有一个底线,若客户们在咨询到最后时有离开的迹象时,就跟他们说,店里定期会有一些优惠劵的,还有赠品,还会送施工工具等。若抛出这些诱饵他们还是得寸进尺的话,那就要保持底线,拒绝客户购物要求了。
  (二)便宜只为图个心理安慰型
  这种顾客在购买商品时,通常会以银行卡的余额不足为由要求客服在价格上抹零,去尾。要知道,天猫店大多数是不能修改商品价格的,客服们要做的只能是告诉他们好评后给他们返现,或者优惠劵,或者赠品等。
  (三)没事调侃型 
  这种人一般是没事干,躺在床上或者上班坐着玩玩手机,登录旺旺手机和电脑瞎看的。这种客户是最让客服感到头痛的,因为他们的消费需求并不明确,所以会经常出现问着问着就不见人的情况,要不就是离开了,要不就是下线了或者不回复等。面对这样的客户,客服们首先要做的就是引导他们收藏店铺要紧。
  (四)专家型客户购物要求
  有些客户是较为挑剔,要求也比较高的。像他们看完了几款爆款的详情页描述后,他们就会从一个产品的制造工艺、原材料和功效等问你个遍。如何应对这种人?一定要谦恭耐心,多给他们赞赏,赞赏他们对品质的要求,对产品的追求等,对他们对产品的疑问一一解答,只要你回答得够专业,他们一般都会信服你的。

(责任编辑:V8创业网)
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